第一章 运输市场与运输市场营销
第一节 市场与市场营销
第一讲 市场及其构成要素
1、市场的定义
2、市场活动的基本内容
3、市场构成要素
第二讲 市场的功能及类型
1、市场的功能
2、市场的类型
第三讲 市场营销及其相关概念
1、市场营销的演进
2、市场营销的含义
3、市场营销相关核心概念
4、市场营销的职能
第四讲 市场经营观念
1、市场经营观念的定义
2、几种市场经营观念
第五讲 市场需求形态
1、市场营销管理的定义
2、市场营销管理的任务
3、几种市场需求形态
第二节 服务与服务营销
第一讲 服务与服务营销定义及特点
1、服务的定义
2、服务的特征
3、服务营销的演进
4、服务营销的含义
5、服务营销的特点
第三节 运输市场与运输市场营销
第一讲 运输市场概念及构成
1、运输市场的含义
2、运输市场概念的理解
3、运输市场的构成
第二讲 运输市场的特征及分类
1、运输市场的特征
2、运输市场的分类
第三讲 运输产品特点及运输企业生产经营特点
1、运输产品的特点
2、运输企业生产经营的特点
第四讲 运输企业市场营销作用及研究方法
1、运输企业市场营销的定义
2、运输企业市场营销的作用
3、运输企业市场营销观念主要指导思想
4、运输企业市场营销研究方法
第二章 运输市场分析
第一节 运输市场营销环境分析
第一讲 运输市场营销环境概念、特点及内容
1、运输市场营销环境的概述
2、运输市场营销环境分析的内容
第二讲 运输市场宏观、微观环境分析
1、运输市场宏观环境分析
2、运输市场微观环境分析
第二节 运输需求分析
第一讲 运输需求概念及特征
1、运输需求（Transportation demand）的概念
2、运输需求的特征
第二讲 运输需求种类及影响因素
1、运输需求的种类
2、运输需求的影响因素
第三讲 运输需求弹性分析及运输需求变动规律
1、运输需求的弹性分析
2、运输需求的变动规律
第三节 运输消费者行为分析
第一讲 运输消费者购买行为模式及购买决策过程
1、运输消费者购买行为模式
2、运输消费者购买决策过程
第二讲 运输消费者的行为规律
1、运输消费者的行为规律
第三章 运输市场调查
第一节 运输市场调查概述
第一讲 运输市场调查概念及类型
1、探测性调查
2、描述性调查
3、因果性调查
4、预测性调查
第二讲 运输市场调查的功能及内容
1、运输市场调查的功能
2、运输市场调查的内容
第三讲 运输市场调查基本程序
1、调查准备阶段
2、调查实施阶段
3、调查结果处理阶段
第二节 运输市场调查方法
第一讲 运输市场调查方法分类及概念
1、运输市场调查方法分类
第二讲 询问调查法
1、面谈调查法
2、邮寄调查法
3、电话调查法
4、留置调查法
第三讲 观察调查法
1、直接观察法
2、行为记录法
3、痕迹调查法
第四讲 实验调查法
1、实验调查法的优点、缺点和注意事项
第五讲 网络调查法
1、网络调查的优劣势分析
2、网络调查方法介绍
第三节 运输市场调查技术
第一讲 调查问卷设计原则及程序
1、设计调查问卷的原则
2、设计调查问卷的程序
第二讲 问卷组成
1、问卷的标题
2、调查说明
3、被调查者的某些情况
4、调查内容
5、填表说明
6、编号
第三讲 问句类型
1、自由回答式问句
2、多项选择式问句
3、二项选择式问句
4、顺位式问句
5、程度评等式问句
6、倾向偏差式问句
第四讲 抽样调查技术
1、随机抽样调查法
2、非随机抽样法
第四节 运输市场调查案例
第一讲 运输市场调查案例分析
1、[案例]货运顾客调查问卷
第四章 运输市场预测
第一节 运输市场预测概述
第一讲 运输市场预测概念、内容、分类、原则
1、运输市场预测的概念
2、运输市场预测作用
3、运输市场预测的内容
4、运输市场预测的分类
5、运输市场预测的原则
6、运输市场预测的步骤
7、运输市场预测的方法
第二节 定性预测方法
第一讲 定性预测方法特点及步骤
1、集体意见法
2、头脑风暴法
3、德尔菲法
4、情景分析法
第三节 定量预测方法
第一讲 定量预测方法概念及组成
1、 时间序列预测法
2、 因果分析预测法
第五章 运输市场细分及目标市场选择
第一节 运输市场细分
第一讲 运输企业市场细分概念、作用、条件
1、运输企业市场细分概念
2、运输市场细分作用
3、运输市场细分的条件
第二讲 运输市场细分变量与步骤
1、运输市场细分变量与方法
2、运输市场细分的步骤及应注意的问题
第三讲 客货运市场细分方法
1、客运市场细分
2、货运市场细分
第二节 运输企业目标市场选择
第一讲 目标市场的评价与选择形式
1、目标市场的评价
2、目标市场的选择
第二讲 目标市场营销策略及选择依据
1、目标市场营销策略
2、目标市场营销策略的选择依据
第三讲 客货运目标市场选择及营销策略
1、各种运输方式的客运目标市场选择及营销策略
2、各种运输方式的货运目标市场选择及营销策略
第三节 运输产品的市场定位
第一讲 市场定位的含义及步骤
1、市场定位的含义
2、市场定位的步骤
第二讲 运输企业市场定位方式及依据
1、运输企业市场定位方式及依据
2、客、货运产品的市场定位
第四节 运输企业市场定位案例
第一讲 运输企业市场定位案例分析
1、联邦快递
2、UPS快递
3、DHL快递
第六章 运输产品策略
第一节 运输产品概念
第一讲 产品的涵义及运输产品整体概念
1、产品的涵义
2、产品整体概念
3、运输产品整体概念
第二节 运输产品的生命周期
第一讲 产品生命周期原理及各阶段的特点
1、产品生命周期原理
2、产品生命周期各阶段的特点
第二讲 产品生命周期各阶段的营销策略及其意义和作用
1、产品生命周期各阶段的营销策略
2、产品生命周期理论对运输产品的意义和作用
第三节 运输产品组合策略
第一讲 产品组合与产品线
1、产品组合与产品线
2、描述产品组合可用的四个维度
第二讲 运输产品组合策略
1、公司产品战略的处理方法
2、运输企业产品策略的涵义
3、几种运输产品组合策略介绍
第四节 运输企业品牌策略
第一讲 品牌概念及内涵
1、品牌的定义
2、品牌的涵义
3、品牌的内涵
第二讲 运输企业品牌策略
1、企业的品牌策略的定义
2、品牌策略的种类
第五节 运输企业服务策略
第一讲 运输企业服务分类及服务质量的评价
1、运输企业服务的分类
2、服务质量
3、服务质量的评价
第二讲 服务质量差距模型
1、服务质量差距模型的五种差距
2、缩短服务差距的方法
第三讲 运输企业服务决策
1、运输企业服务决策
2、决定服务方式
第六节 运输企业新产品开发策略
第一讲 运输新产品类型、开发原则、策略
1、新产品的作用
2、新产品的类型
3、新产品开发的原则
4、新产品开发的策略
第二讲 运输新产品开发管理过程
1、新产品开发管理过程
2、新产品开发的步骤
第七章 运输价格策略
第一节 运输产品定价原理
第一讲 运输价格的特点及机能
1、运输价格的特点
2、运输价格的机能
第二讲 运输价格决策的影响因素
1、运输价格决策的影响因素
第二节 运输企业定价程序与方法
第一讲 定价程序
1、选择定价目标
2、测定需求
3、估算成本
4、分析竞争因素
5、选择定价方法
6、确定最终价格
第二讲 定价方法
1、成本导向定价法
2、需求导向定价法
3、竞争导向定价法
第三节 运输企业价格策略
第一讲 运输新产品定价、折扣和让价、心理定价策略
1、运输新产品的定价策略
2、折扣和让价策略
3、心理定价策略
第二讲 产品组合定价与价格调整策略
1、产品组合定价策略
2、价格调整策略
第四节 运输企业收益管理
第一讲 收益管理特点及应用条件
1、收益管理的特点
2、收益管理的关键技术
3、收益管理的应用条件
第五节 运输企业定价案例
第一讲 运输企业市场定价案例分析
[案例]K物流公司的定价依据
第八章 运输企业分销渠道策略
第一节 运输产品分销渠道概述
第一讲 运输产品分销渠道特点及运输市场中间商
1、运输产品分销渠道
2、运输市场中间商
第二讲 运输产品分销渠道类型及分销渠道系统
1、运输产品分销渠道类型
2、运输产品分销渠道系统
第二节 运输企业分销渠道设计
第一讲 影响分销渠道选择因素分析
1、影响分销渠道选择因素分析
第二讲 分销渠道设计与评估
1、设计分销渠道
2、评估分销渠道方案
第三节 运输企业分销渠道管理
第一讲 分销渠道的冲突、竞争与合作、选择、激励、调整
1、分销渠道的冲突、竞争与合作
2、选择渠道成员
3、激励分销渠道成员
4、渠道绩效评估
5、分销渠道调整
第四节 运输企业分销渠道策略案例
第一讲 运输企业分销渠道策略案例分析
[案例]国泰航空市场营销渠道策略
第九章 运输企业促销策略
第一节 运输企业促销概述
第一讲 运输企业促销含义及特点
1、运输企业促销的含义
2、运输企业促销的特点
3、运输企业促销的作用
第二讲 促销信息沟通过程及步骤
1、促销信息沟通过程
2、有效市场营销沟通的步骤
第二节 运输企业促销组合策略
第一讲 运输企业广告
1、广告的四层含义
2、公关广告和产品广告
3、广告决策的过程
第二讲 运输企业人员推销
1、运输企业人员推销的特点
2、运输企业应用人员推销的条件
3、运输企业人员推销的目标
4、推销活动的五个过程
第三讲 运输企业营业推广
1、营业推广的概念
2、营业推广的作用
3、营业推广方式
4、营业推广的一般步骤
第四讲 运输企业公共关系
1、公共关系的概念
2、公共关系促销的原则
3、运输企业公共关系的基本职能
4、运输企业应处理好的几个关系
5、运输企业公共关系促销方式
第三节 运输企业促销策略案例
第一讲 运输企业促销策略案例分析
[案例]英国航空“全球头号大奖”活动
第十章 运输企业网络营销
第一节 网络营销概述
第一讲 网络营销的含义及特点
1、网络营销的含义
2、网络营销的特点
第二节 运输企业网络营销概述
第一讲 运输企业网络营销的含义及特点
1、运输企业网络营销的含义
2、运输企业网络营销的特点
第三节 运输企业网络营销策略
第一讲 运输企业网络营销服务策略及品牌策略
1、运输企业网络营销服务策略
2、运输企业网络营销品牌策略
第二讲 运输企业网络营销促销策略
3、运输企业网络营销促销策略
第三讲 运输企业网络营销渠道策略及价格策略
4、运输企业网络营销渠道策略
5、运输企业网络营销价格策略
第十一章 运输市场营销管理
第一节 运输市场营销管理概述
第一讲 运输企业战略规划的内容与步骤
1、确定运输企业的任务
2、确定运输企业目标
3、安排业务(或产品)组合
4制订职能计划
第二讲 市场营销管理过程
1、市场营销管理过程
2、影响企业营销战略因素
第二节 运输市场营销计划
第一讲 运输市场营销计划的内容
1、市场营销计划的定义
2、营销计划的作用
第二讲 制定营销计划步骤
1、搜集、整理资料
2、思考问题
3、进行优势/劣势、机遇/威胁分析
4、确定目标
5、制定策略、行动方案
6、预算
7、形成营销计划书
第三节 运输市场营销组织
第一讲 运输市场营销组织形式及特点
1、运输市场营销组织的任务
2、现代企业的营销部门的五种基本组织形式
3、选择营销组织模式时应考虑的因素
第四节 运输市场营销计划执行与控制
第一讲 计划执行与控制过程
1、营销计划执行相关的技能
2、 运输市场营销控制
第十二章 运输市场营销信息系统
第一节 运输市场营销信息系统概述
第一讲 运输市场营销信息概念、分类
1、运输市场营销信息概念
2、运输市场营销信息的分类
3、运输市场营销信息的特征
4、运输市场营销信息的作用
5、运输市场营销信息的搜集方向和信源
第二节 运输市场营销信息系统构成与设计
第一讲 运输市场信息系统组成与设计原则、步骤
1、运输市场信息系统含义
2、运输市场营销信息系统的组成部分
3、运输市场营销信息系统的结构
4、运输市场营销信息系统建设的基本原则
5、运输企业市场信息系统的分析的步骤
6、运输企业市场信息系统的设计
7、系统的评价主要包括系统运行评价和系统经济评价
8、运输市场信息系统的建设效益评价指标体系