了解服务的相关知识，理解服务营销的与传统营销方式的不同之处。

无

1.预习：阅读教材第一章。
时间：1小时。

2.上课，观看光盘或Web课件的第一章。
时间：1小时。

3.复习及作业：复习并完成作业。
时间：0.5小时。