1．简述市场营销环境的构成？ 答案：
市场营销环境是指影响企业市场营销管理活动及其目标实现的各种因素和动向，它的环境构成可分为宏观市场运行环境和微观市场环境。微观环境运输由企业自身、旅客和货主、竞争者、营销中介、供应者、社会公众等因素组成。宏观环境包括人口环境、政治法律环境、经济环境、自然环境、技术环境、社会文化环境等因素。
试题出处：6.2.2产品生命周期各阶段的特点及其策略

2．产品生命周期包括哪几个阶段？各阶段的主要特点是什么？ 答案：

试题出处：2.1.1

3．简述撇脂定价策略的优缺点？ 答案：
撇脂定价策略是一种高价策略，适用这种定价策略的新产品，一般在投入市场时竞争较小。企业利用消费者求新求奇的心理，以高价厚利迅速实现预期利润，同时使产品提高威望、抬高身价，为以后广泛占领市场打下基础。一旦竞争加剧，可采取降价策略，限制竞争者加入，稳定市场占有率。缺点是由于当新产品尚未在用户心目中建立声誉时，高价不利于打开市场，而如果市场销路旺盛则很容易引起竞争者加入，竞争者加入太多必然造成价格下降，使经营好景不长。
试题出处：7.3.1

4．人员推销的特点有哪些？ 答案：
具有直接性；灵活性强；双向沟通；针对性强；完整性强；亲切感强；亲和力强。
试题出处：9.2

5．试述铁路客运产品整体的概念及其意义？ 答案：
运输产品整体概念的三个层次：
（1）核心产品，就整个运输产业而言，就是要满足顾客需要的位移；
（2）形式产品，是核心产品的外在表现和具体形式，在运输行业通常则由位移载体的外在特性，如：车、船、列车、飞机的类型和型号、站、港等基础设施的布局及环境、乘坐席别等级等加以展现；
（3）附加产品，是顾客在购买位移产品时所得到的附加服务和利益，如售前服务的客票预约预售、售后服务的旅客投诉，提供运输信息服务以及各种延伸服务。
意义：只有全面了解、准确把握运输产品概念，才能真正树立起以顾客为中心、全面满足顾客需要的经营理念，才能更好地运用营销组合策略，以保证企业在不断变化的激烈市场竞争中立于不败之地。
试题出处：6.1.3运输产品整体概念

论述运输企业分销渠道的设计过程？