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1．市场需求形态包括哪些？
答案：
市场营销管理的任务是通过不同的市场营销策略来解决不同的需求状况。主要的市场需求形态有：
1,无需求；
2,潜伏需求；
3,下降需求；
4,不规则需求；
5,充分需求；
6,过量需求；
7,负需求；
8,有害需求。
试题出处：
2．简述运输企业分销渠道设计步骤？
答案：
一、分析影响分销渠道选择的因素：
1. 客户需求分析，即了解消费者需要什么样运输产品，需要什么时间服务和服务的水平的高低、运输企业能够给消费者提供的便利条件和优惠措施等等，从时效性、安全性、便捷性、经济性方面分析；
2. 产品因素，从产品价格，鲜活易腐、危险品货物，产品体积、重量和数量，特种货物，新产品五方面分析；
3. 运输企业内部因素，从企业规模和信誉等因素、企业促销策略、企业控制渠道愿望三方面分析；
4. 市场竞争；
5. 宏观环境。
二、设计分销渠道：
1. 确定分销渠道模式；
2. 选择中间商；
3. 明确渠道成员的权利和责任。
三、评估分销渠道方案：
对于供选择的分销渠道方案可从经济性、可控性和适应性三方面进行评估。
试题出处：8.2 运输企业分销渠道设计
3．设计调查问卷的原则有哪些？
答案：
1)主题明确；
2)结构合理，逻辑性强；
3)通俗易懂；
4)长短适宜；
5)便于统计汇总。
试题出处：3.3
4．旅客通过哪些方面评价客运服务质量？
答案：
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。顾客通过以下五个方面评价服务质量：可靠性（可靠地、准确地和一致地提供服务的能力）、响应性（提供迅速服务的能力）、保证性（员工的知识和礼仪、以及他们使顾客信任的能力）、移情性（对顾客的关心和个性化关注）和有形性（服务的实体环境，包括用于提供服务的实体设施、工具和设备，还包括员工的仪表）。
试题出处：6.5.2，运输企业服务质量
5．简述德尔菲法优缺点及适用条件：
答案：
德尔菲法的优点是：
1）既能充分发挥每个专家的经验和判断能力，又能将个人的意见有效地综合为集体意见；
2）该方法简单易行，且可靠性好。
德尔菲法的缺点是：
1）预测需要的时间较长；
2）主要凭专家的主观判断，缺乏客观标准。
使用条件：适用于没有足够信息资料的中、长期预测，还可用于决策和技术咨询等方面；难以用精确的数学模型处理，需要征求意见的人数较多、成员较分散、经费有限、难以多次开会或某种原因不宜当面交换意见的问题都可用德尔菲法。
试题出处：4.2.3 德尔菲法
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