第五章 沟通与满意度调查

三、员工满意度调查的内容

影响员工满意度的因素构成了满意度调查的内容。早期行为科学家如赫兹伯格（F.Herzberg）在对人的满意度因素研究的基础上，提出了有名的双因素（激励因素、保健因素）理论。洛克（Locke）认为员工满意度构成因素包括工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等10个因素。阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）则认为影响员工满意度的因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体等6个因素。这些研究对员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。一般来说，应根据调查目的选择调查内容，调查的内容大致可分为以下五方面：

1．工作本身满意度；

2．工作回报满意度；

3．工作环境满意度；

4．工作群体满意度；

5．企业满意度。