正确答案:
（1）人的因素 在影响商品质量的诸多因素中，人的因素是最基本、最重要的因素，其他因素都要通过人的因素才能起作用。人的因素包括人的赋识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。其中，人的质量意识，技术水鼓和质量管理水平对商品质量的影响更为重要。 （2）生产过程中影响商品质量的因素 来自农业、林业、牧业、渔业等产业的天然产品，其质量主要取决于品种选择、栽培或饲养方法、生长的自然环境和收获季节及方法等因素。对于工业产品来说，其生产过程中的市场调研、开发设计、原材料质量、生产工艺和设备、质量控制、成品检验以及包装等环节都会影响其质量。 （3）流通过程中影响商品质量的因素 在运输装卸、仓库储存、销售服务等流通过程中都会影响商品质量。 （4）使用过程中影响商品质量的因素 产品都有其一定的使用范围和使用条件，使用中只有遵从其使用范围和条件，才能发挥产品的正常功能。为了保证产品质量和延长产品使用寿命，使用中消费者应在了解该种产品结构、性能特点的基础上，掌握正确的使用方法，具备一定的日常维修保养知识。 答案讲解:
备注：第二节 商品质量的影响因素