知识点二、市场营销信息系统的构成

市场营销信息系统是指一个由人员、计算机程序及相关数据所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当、及时和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。市场营销信息系统一般由四个子系统构成——内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持分析系统。

1．内部报告系统：内部报告系统亦称内部会计系统，它是企业营销管理者经常要使用的最基本的信息系统。是一个报告订单、销售额、价格、存货水平、应收帐款、应付帐款等等的系统。

通过分析这种信息，营销经理能够发现重要的机会和问题。及时比较实绩与预测目标的差异，进而采取切实可行的改进措施。

内部报告系统的核心是“订单一发货一账单”循环。订货部门要及时处理推销员、经销商和顾客提交的订单，仓储部门及时发货，发票、运单和账单或其复印件应及时分送有关部门。销售报告系统应向公司经理及时提供全面、准确的生产经营信息，以利掌握时机，更好地处理进、销、存、运等环节的问题，使企业在市场竟争中处于有利地位。

2．营销情报系统：营销情报系统是指市场营销管理人员用以获得日常的有关企业外部营销环境发展趋势的恰当信息的一整套程序和来源。

内部报告系统为管理人员提供结果数据，而营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。

3．营销调研系统：上述两个子系统的功能都是收集、传递和报告有关日常的和经常性的情报信息，但是企业有时候还需要经常对营销活动中出现的某些特定的问题进行研究。 营销调研系统是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。

4．营销分析系统：营销分析系统也称营销管理科学系统，它通过对复杂现象的统计分析、建立数学模型，帮助营销管理人员分析复杂的市场营销问题，作出最佳的市场营销决策。

知识点三、现代信息技术对企业市场营销的影响

1、提升了信息的重要性

2、使信息的获取、处理、存储等更为及时、有效、方便

3、使营销调研和信息的获取、处理、存储、运用的方式、方法发生深刻变化