调查报告

 
　　调查报告的写作是“调查”和“报告”的结合体。选择最为恰当的调查方式，深入调查，掌握大量真实确凿的客观事实和具体数据，对基本情况作全面、系统的了解，是调查报告写作成功的第一步。在此基础上，经过筛选对比和认真分析，找出规律，进行判断评价，观点明确，叙述调查内容，列举事例和数据并作恰当的分析说明，按照“情况—调查结果—问题—建议”的基本结构来完成写作。
　　下面这份调查报告是某大学针对图书馆资源利用的情况所做的调查报告，仔细阅读这份调查报告，思考并回答以下问题。
　　1.　发现有价值的调查对象和问题是很重要的，结合你自身的实际情况，谈谈本文对图书馆资源利用问题进行调查的意义何在。
　　2.　这份调查报告在观点与材料的关系处理上做得是否得当？是否找到了规律？观点是否具有针对性和现实性？其建议有否有价值？
　　3.　这份调查报告的写作对你有什么启发？你觉得它都有哪些优点值得学习？

 

××××大学本科学生图书馆资源利用情况调查

　　图书馆是大学校园里最重要的设施之一，在大学生学习和学校的教学科研工作上都占有重要的地位。为了了解我校本科学生图书馆资源利用情况，完善图书馆文献资源建设，提升我校本科学生对图书馆资源的利用效率，从而更好地发挥图书馆为大学生成长、成才的服务功能，《学生工作》报调研部特进行了此项调查。本项调查采取问卷调查和个别访谈的形式，调查对象为大学城校区和石牌校区的本科学生，共发放问卷750份，回收723份，回收率96.40％，随机访谈相关老师和同学若干人，调查结果分析如下：
　　一、图书馆资源利用的基本情况
　　（一）对图书馆功能的认同度高，但实际利用率低。
　　据调查数据显示，26.49％的同学认为图书馆对自己的专业学习或研究“有很大帮助”，52.21％的同学认为“有较大的帮助”，这说明图书馆对同学们的专业学习起到了很大的作用。而在对“您去图书馆的主要目的”的回答上，48.09%的同学回答“利用图书馆的环境自习”，31.81％的同学回答“通过图书馆获取专业信息”。这说明图书馆是同学们学习和获取专业信息的首选，同学们对图书馆功能的认同度很高。另外，同学们去图书馆的频率情况如下表：

　　从上表中可以看出，同学们去图书馆的频率很分散，而且频率普遍不高，1周/次的占了18.18%，2周以上/次的同样占17.66%，相比其他时间段，这两项都占了比较大的比例。可见，同学们对图书馆的实际利用率还很低。
　　（二）借书情况良好，但借阅过期现象不容忽视。
　　同学们每次借阅图书的情况如下表：

　　根据上表可知，同学们借书的情况良好，比较集中在每次借阅“1～2本”、“3～4本”这两个阶段。
　　另外，同学们借书与还书的间隔时间比较集中在“2～3周”，占了49.48％，间隔“4周”的占30％，“4周以上”才还书的也占了一定比例，达17.10％。这说明同学们基本上能够按时还书，但借阅过期现象也比较严重，很容易造成书籍流通的不畅和影响其他同学借阅书籍，这个现象不容忽视。
　　（三）阅读倾向明显，文理有别。
　　在同学们的阅读倾向上，比较集中在“专业相关的书”，占了45.89％，“其他专业方向的书”占了24.25％，选择借阅“娱乐休闲的书刊”的占21.24％。借阅书的种类，文科生集中倾向于文史哲方面的书籍，占了41.67%，理科生除了借阅文史哲的书籍（占了26.87%）之外，其借书还分散地倾向于综合类、教育类、科技类的书，分别占了14.93%、12.24%、10.75%。可见，在阅读倾向上，文理科生有一定的差异。
　　（四）网络资源利用率尚待提高。
　　到图书馆查阅“电子资源”的同学只有7.87％，可见网络资源的利用率也比较低，情况不太乐观。另外，40.88％的同学表示经常使用“中国期刊网（CNKI）”, 22.99％的同学经常使用“中文期刊数据库（VIP）”，59个数据库中的其他数据库则很少有人使用，造成了网络资源的浪费。同时，表示从来没使用过数据库的同学也占了一定的比例，达10.22％。可见，数据库使用集中，利用率较低，没使用过数据库的人也不少，网络资源利用率过低，没有达到预期效果。
　　（五）造成使用图书馆资源不便的因素多样。
　　对“您觉得下列哪种因素对您使用图书馆资源有不利影响”的回答情况如下图：

　　由上图可以看出，对同学们使用图书馆资源造成不便的因素是多样的，分散在“馆藏资源不能满足我的需求”、“对图书馆馆藏布局不理解”、“个人时间不允许”等几个因素上，分别占了25.77%、25.31%、23.15%。
　　（六）图书馆馆藏资源尚待完善。
　　在对“您认为馆藏资料对于您的学科学习来说”的回答上，有53.13％的同学回答“（馆藏资料）过于陈旧，新资料缺乏”，所占比例超过了一半；26.04％的同学表示“足够”；33.59％的同学表示经常遇到“通过电脑显示某种书刊‘在馆’而在书库里却怎么也找不着的情况”，“偶然遇到”此种情况的占50.26％；58.68％的同学认为“图书馆提供的网络资源有相关服务，但管理不善”；24.47％的同学认为“图书馆网络资源丰富，十分有利于我的学习”；15.79％的同学认为“图书馆的网络资源许多不可用，很差”；另外，认为“馆藏资源不能满足我的需求”而导致自己使用图书馆资源不便的同学占25.77％。可见，同学们对图书馆馆藏情况略有意见，图书馆馆藏资源尚待完善。
　　二、建议与对策
　　针对这次调查结果发现的问题，结合同学们提出的意见，《学生工作》报调研部提出一些建议和对策，希望能为图书馆及学校相关部门提供参考，同时也给广大同学一些建议，共同提高图书馆资源的利用率，从而促进同学们的成长成才。
　　图书馆方面：
　　（一）加大书籍更新力度，完善相关业务。加大专业书籍的更新力度，并及时做好新书通报，减少相关专业书数据过时的情况；完善相关专业的书籍，像艺术类和地理方面的书籍普遍少，给同学们的专业学习带来不便；同时，大学城校区应该尽快实现借光盘业务，读者借了书却借不到光盘，就妨碍了学习。
　　（二）加大宣传力度，完善网络资源管理，完善读者培训机制。加强相关业务（例如预约、跨校区借书、网上图书馆、读者服务等）的宣传，并切实把工作落到实处；完善网络资源的利用，提高学生阅读利用数字化信息资源的能力；完善读者培训机制，开设相关的讲座、培训班等，介绍图书馆馆藏布局，介绍相关资源（例如信息检索、数据库等资源）的使用方法等，目前虽有相关服务，但流于形式，并没有取得很好的效果。
　　（三）完善已有书籍管理，促进书籍的顺利流通。归还的书尽快上架，同时避免查找时显示“在馆”的书却找不到的情况，杜绝同学们私自藏书，没有把书放回原来位置的情况；对没有按时还书的同学给予有效的警告，比如通过图书馆大厅电子显示屏公布过期未还书学生名单或给此类学生以邮件或书面的警告；对于借出频率高的书籍应多收藏，尽量避免出现同学想借却借不到所需资料的情况；尝试开辟借书排行榜，让同学们及时了解借书的情况，并可以带动其他同学借书。
　　（四）加强图书馆日常管理，提供良好的学习环境。目前在图书馆占位、吃东西等不文明现象还普遍存在。占位导致资源浪费，吃东西等不文明行为又影响其他同学的学习，后果很不好。另外，夏天的时候空调的温度应结合天气变化来调节，避免过热或过冷。同时，洗手间的冲水供应经常不正常，给图书馆的环境造成不良的影响。
　　（五）提高服务质量，热情真诚地为读者服务。据随机抽查同学访谈，同学们认为图书馆工作人员服务质量和服务态度会影响自己的心情，高质量、高水平的服务让人感觉到图书馆工作人员的敬业，热情真诚的服务让人心情愉悦，感觉到学校对自己的真诚关怀，这些都令自己学习心情愉快，喜欢去图书馆。
　　学生方面：
　　作为图书馆资源利用的主体，广大同学应该从自身出发，通过自身的努力来提高对图书馆资源的利用率，从而更好地发挥图书馆的功能。
　　（一）安排好个人的时间，主动利用图书馆的藏书和丰富的网络资源。在对“哪种因素对您使用图书馆资源有不利的影响”的回答上， “个人时间不允许”占了 23.15%，位居第三位。可见，图书馆资源利用率低，同学们自身存在一定的责任，只有安排好自己的时间，才能更好地利用图书馆资源。
　　（二）积极主动地提高利用图书馆资源的技能。在新生入学初，图书馆会安排相应的图书馆使用培训课程。在图书馆网站上也有相关的业务介绍，同学们要主动了解图书馆的布局，并自觉学习图书馆相关资源的使用方法及相关业务的使用，提供自己利用图书馆资源的技能。
　　（三）积极主动配合图书馆的管理。自觉遵守图书馆的相关管理规定，按时还书，不私自藏书，保证书籍的流通顺畅。同时，注意自觉规范自己的日常行为，做到不大声喧哗、不在学习区域接听电话，不占位，不在馆内吃东西，进馆后自觉将通讯工具调为震动或静音状态等，主动配合图书馆的管理，共同创造良好的图书馆环境。
　　三、结语
　　图书馆是构架读者与知识的桥梁，是大学里面不可或缺的宝贵资源。唯有不断完善图书馆文献资源建设，提高图书馆资源的利用效率，才能更好地服务于广大同学。同时，学习是靠主动的，愿同学们珍惜大学里博览群书的机会，多去图书馆，提高图书馆资源的利用率，主动利用图书馆资源去提升自己，不断地充实自己，使自己更好地成长成才，免得有朝一日后悔把大学里最宝贵的资源给浪费了。